Запись и ИИ-анализ звонков в вашей CRM

В CRM видно, сколько звонков сделал менеджер. Мы показываем, как он их провёл: что говорит клиентам, как отвечает на возражения, на каком этапе теряет сделку. Настройка под ключ.

Получить демо-дашборд Демо-дашборд бесплатно. Подписка 25 000 ₽ в месяц, подключение и настройка без доплаты.
КерамикаСтиль, Игорь Седов
Звонок клиенту, который ждёт расчёт
Демо-данные
00:04Клиент: «Вы обещали расчёт вчера. Я жду второй день.»
00:11Игорь: «У нас много заявок, я не могу всем сразу считать.»
00:19Клиент: «Мне нужно сегодня, иначе я ухожу к другим.»
00:24Игорь: «Постараюсь.»
Завершение: 2 из 10. Срок не назван даже после угрозы уйти. Сделка 240 000 ₽ под риском.
Как надо было: «Извините, это моя недоработка. Расчёт будет у вас до 16:00, в 16:30 наберу».
6 лет разбираем разговоры отделов продаж
3 800 звонков разобрано по этапам
14 000+ ошибок менеджеров найдено и разобрано
01Пример

Демо-отчёт

Отчёт можно полистать: переключайте разделы и сотрудников, раскрывайте звонки. Компания и данные вымышленные.

Образец отчёта, демо-данные
ТрансЛайн, отдел продаж Демо-данные
173разговора разобрано из 366 звонков
51%разговоров закончились следующим шагом
63средняя оценка качества по отделу
02Сравнение

CRM и запись звонка

В CRM фиксируется количество действий. Содержание и качество разговора видны только в записи.

В CRM
карточка сделки
Компания
СветДом
Менеджер
Игорь Седов
Звонок
исходящий, 0 мин 30 сек
Результат
отказ, «есть экспедитор»
Статус
закрыто, клиент не заинтересован
В разговоре
СветДом, Игорь Седов, демо-данные
00:02Игорь: «Здравствуйте, вам перевозки из Китая не нужны?»
00:06Клиент: «У нас есть экспедитор.»
00:09Игорь: «А, ну ладно. Извините за беспокойство.»
Клиент не отказывался. Менеджер не представился и сдался на первом возражении.Возражения: 1 из 10
Как надо было: «Многие держат второго подрядчика, чтобы сравнивать ставки. Какой у вас ближайший груз? Посчитаю без обязательств».

В CRM это отказ клиента. В записи видно, что отказался менеджер. Демо-данные.

03Настройка

Подключение

Телефония

  • Подключаем запись всех звонков
  • Входящие и исходящие

CRM

  • Запись привязана к сделке и менеджеру
  • Ничего не меняем в работе отдела

Наушник

  • Расшифровка каждого разговора
  • Оценка по чек-листу под ваш продукт

Руководитель

  • Дашборд в CRM и отчёт по понедельникам
  • Оценки, возражения, активность

Работаем с Битрикс24, amoCRM и другими CRM. Если в вашей CRM есть API или выгрузка звонков, подключим.

04Оценка

Методика оценки

Каждый звонок оцениваем по пяти этапам, от 0 до 10 баллов за этап.

01 Вступление
Назвал себя и компанию, обратился по имени, обозначил цель звонка
02 Выявление потребности
Выяснил задачу клиента, с кем он работает сейчас, кто принимает решение
03 Знание продукта
Уверенно называет сроки и состав цены, предупреждает о рисках
04 Работа с возражениями
Отвечает вопросом или аргументом, не соглашается сразу
05 Завершение
Назначен следующий шаг с датой и временем
78
0-49
теряет клиентов 50-69
есть слабый этап 70-100
продаёт уверенно

Пример: 8, 7, 7, этапа возражений не было, 9. Среднее 7,75 × 10 = 78.

Этап, которого не было в разговоре, не учитывается. Критерии настраиваем под ваш продукт.

05Этапы

Порядок работы

01
Демо⁠-⁠дашборд

За 15 минут рассказываете об отделе, мы собираем дашборд на демо⁠-⁠данных.

02
Решение

Смотрите демо и решаете, подписывать ли договор.

03
Подключение

Подключаем телефонию и настраиваем чек⁠-⁠лист на ваших звонках без доплаты.

04
Отчёты

Отчёт каждый понедельник, раз в месяц онлайн⁠-⁠встреча.

06Цены

Стоимость

Демо-дашборд
0 ₽

Дашборд с вашим названием и этапами продаж на демо-данных, без доступа к CRM.

Получить демо-дашборд Решение о подписке принимаете после демо
Подписка
25 000 ₽в месяц
Подключение, интеграции и персонализация без доплаты
  • Подключение телефонии и записи к CRM
  • Расшифровка и чек-лист под ваш продукт
  • Дашборд на ваших звонках
  • Разбор всех звонков
  • Отчёт каждый понедельник
  • Онлайн-встреча с руководителем раз в месяц

Другие настройки CRM: воронки, поля, автоматизации, права, отчёты. Цена по задаче.

07Безопасность

Документы и данные

Договор и NDA
Подписываем до получения первой записи.
Поручение на обработку персональных данных
Записи обрабатываем только для отчёта.
Не передаём третьим лицам
Записи и расшифровки не видят другие клиенты.
Политика обработки персональных данных
08FAQ

Вопросы

С какими телефониями и CRM работаете?+

Работаем с Битрикс24, amoCRM и другими CRM. Если в вашей CRM есть API или выгрузка звонков, подключим.

Сколько занимает настройка и что нужно от нас?+

Срок называем после демо, он зависит от телефонии и CRM. От вас: доступ к CRM и телефонии на время настройки и онлайн⁠-⁠встреча, чтобы согласовать этапы продаж и критерии оценки.

Менеджеры узнают, что их слушают?+

Решаете вы. Мы советуем сказать заранее: разбор нужен, чтобы находить слабые этапы и раздавать отделу удачные ответы, а не искать виноватых.

Зачем сопровождение, если всё уже настроено?+

Настройка даёт данные, сопровождение превращает их в работу. Каждую неделю мы разбираем звонки и готовим отчёт, поправляем критерии, если оценка расходится с вашей, и раз в месяц разбираем динамику на онлайн⁠-⁠встрече.

Что с персональными данными?+

Работаем по договору и NDA, вы даёте нам поручение на обработку персональных данных. Записи и расшифровки не передаём третьим лицам.

09Старт

Заявка на демо⁠-⁠дашборд

Расскажите об отделе продаж, и мы соберём дашборд с вашим названием, этапами и критериями. Вы увидите свой отчёт ещё до оплаты.

Демо-дашборд бесплатно. Подписка 25 000 ₽ в месяц, подключение и настройка без доплаты.

Отвечаем в течение рабочего дня

Цель обращения

Бесплатно, на демо⁠-⁠данных, без доступа к вашей CRM

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.